Benchmarking

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    benchmarking

    El benchmarking te ayudará si tienes una empresa y buscas acelerar su rendimiento, tal vez quieras implementar una estrategia comercial que se adapte a las exigencias del mercado. Si realizas una evaluación comparativa entre tus procesos y los de tus competidores te podrás dar cuenta de lo que puedes mejorar y no solo eso, pues también adquirirás aún más conocimiento de tu negocio tomando de referencia a los mejores. Veamos a cabalidad a que herramienta nos referimos para lograr esto.

    benchmarking qué es

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    ¿Qué es el Benchmarking?

    El término Benchmarking proviene del inglés, y significa evaluación comparativa.

    Y consiste en un modelo de gestión empresarial que toma de referencia los procesos y prácticas de las empresas que destacan con el fin de adaptarlas a nuestro negocio pero con mejoras.

    Esta herramienta contribuye a que las compañías de la actualidad se mantengan a la vanguardia a pesar de los constantes cambios que van surgiendo en el mundo y a que alcancen un nivel alto de competitividad.

    ¿Por qué es importante el Benchmarking?

    La importancia del benchmarking radica en adquirir ideas innovadoras que se pueden aplicar en nuestro negocio y conocimientos nuevos acerca del mismo, identificar las fortalezas y debilidades de los competidores con la finalidad de optimizar el desempeño que estamos teniendo.

    Este análisis profundo de igual forma nos permite tener una visión amplia del mercado y detectar las oportunidades del sector. Así mismo, reconocemos nuevas tendencias, creamos planes estratégicos actualizados y mejoramos los procesos internos.

    objetivo

    ¿Cuál es su objetivo?

    Con el benchmarking se busca aumentar la eficiencia de los procesos actuales, incrementar la calidad interna y externa a manera de que tus empleados y clientes lo noten y aplicar las mejores prácticas para convertirte en una organización vanguardista.

    Tipos de Benchmarking

    Benchmarking competitivo

    Está orientado a la comparación de productos, servicios y métodos de trabajo de los competidores más relevantes para a partir de ahí emplear acciones que nos lleven a obtener una ventaja competitiva. En otras palabras, se compara el desempeño actual de tu negocio con el de tu competencia directa para detectar a tiempo posibles errores y hacer los ajustes necesarios de acuerdo a los resultados que se quieren alcanzar.

    Este tipo de benchmarking te será de gran utilidad si buscas posicionar algún producto o servicio en el mercado. Puedes recopilar información a través de antiguos empleados, proveedores, clientes, internet, catálogos, estudios de productos e intercambio de información entre los competidores.

    Benchmarking interno

    Como su nombre lo indica, se realiza dentro de la misma empresa identificando un departamento o área que será el ejemplo a seguir de las demás, aprovechando sus avances y procesos.

    En este caso el benchmarking es la manera de averiguar qué están haciendo bien en tu organización para que esas acciones se adapten al resto de los departamentos, analizando los puntos fuertes y débiles para encontrar las áreas de oportunidad y los procesos que pueden mejorarse.

    Benchmarking funcional

    Se encuentra enfocado en tomar como referencia las estrategias de empresas que no necesariamente forman parte del mismo rubro, con el objetivo de analizar negocios de otros mercados y ampliar el margen de búsqueda.

    Esta clase de benchmarking te ayudará a replantear los paradigmas propios de una industria pues implica ampliar la visión analizando más allá de tu sector. Es importante que recuerdes que cualquier empresa que cumpla a cabalidad con sus objetivos siempre va a tener algo para enseñarte.

    Benchmarking digital

    Se trata de un estudio que evalúa los canales digitales, las capacidades y desempeño de las organizaciones competidoras con el fin de conocer la realidad y el alcance de esos medios. Los datos que se analizan se dividen en cuantitativos y cualitativos, los primeros pueden ser número de seguidores, impresiones, likes, comentarios, conversiones, visitas al sitio web y los segundos son el estilo de comunicación que se utiliza, palabras clave, tipos de contenido, entre otros.

    Debes saber que toda estrategia de marketing debe avalarse con la observación previa de las mejores prácticas, por ello es que este benchmarking lo puedes aplicar para el análisis de la imagen de marca, SEO, social media, campañas de Ads, marketing de contenidos o cualquier otra área del marketing digital que necesite mejoras.

    cómo se hace un benchmarking

    ¿Cómo se realiza?

    Básicamente para realizar un benchmarking debes ejecutar 4 pasos, los cuales son los siguientes:
    Planificar: En primera instancia debes determinar las acciones que vas a evaluar comparándolas con los objetivos previamente definidos y establecer en qué empresas o áreas te vas a enfocar junto con el método de recopilación de datos que vas a utilizar.

    Puedes comenzar planteándote preguntas como: ¿Qué quiero medir?, ¿A quién voy a medir y cómo lo voy hacer?. De ahí, elige que tipo de benchmarking vas a seguir, conforma tu equipo de trabajo para que este se encargue de dirigir todas las etapas pertinentes y documente todo el proceso.

    Recolección de datos: Establece de qué forma vas a recolectar la información, ya sea por medio de llamadas, correos electrónicos o entrevistas. Ten en cuenta que debes conseguir datos detallados sobre lo que necesitas saber, cuando los tengas verifícalos, esto lo puedes hacer acudiendo a visitar a la empresa para tener una perspectiva más clara.

    Es adecuado que consigas que las empresas elegidas cooperen contigo para que la tarea sea más fácil, al final verifica junto con tu equipo que la información esté completa y sea clara.

    Analizar: Tienes que hacer un análisis profundo de los datos recabados identificando los aspectos que puedes implementar en tu negocio y cómo puedes mejorarlos y adaptarlos. Represéntalos gráficamente y compáralos con tu desempeño actual determinando las mejores prácticas con base en tu cultura organizacional y creando tus propios objetivos empresariales.

    Actuar: El objetivo de esta última etapa es ejecutar las mejoras seleccionadas, aplicando los conocimientos adquiridos durante el benchmarking. Ten en cuenta que tus metas deben estar sustentadas en datos reales de lo observado pues esto otorga un cuadro realista de lo que podría ser realmente el cambio implementado en tu negocio.

    No olvides hacer un seguimiento de las mejoras, puedes plasmar en un informe la información destacada del benchmarking para que posteriormente puedas consultarlo cuando lo necesites.

    ejemplos de benchmarking

    Ejemplos

    Xerox

    Fue la primera empresa en utilizar el benchmarking, se enfocó en las mejores prácticas de su afiliada japonesa Fuji-Xerox con la finalidad de hacer un análisis de sus métodos, procesos, materiales y productos, obteniendo como resultado que había un gran retraso en cada una de esas áreas.

    Para ello, Xerox estableció nuevos objetivos reduciendo el número de proveedores para el negocio de las fotocopiadoras de 5,000 a solo 400. Además creó un proceso de certificación de proveedores en el que les ofrecía capacitación o se les decía dónde debían mejorar.

    Marriott

    Utilizó el tipo de benchmarking funcional para mejorar la atención a sus huéspedes, estudió los hospitales norteamericanos que usaban las salas de urgencias para atender a sus pacientes con mayor rapidez. Los resultados de este análisis llevaron a esta cadena de hoteles a mejorar los tiempos de recepción de sus huéspedes y ha logrado posicionarse en un referente de la industria.

    Starbucks

    Realizó el benchmarking con una empresa que no estaba relacionada con su sector, Toyota. Lo hizo porque considero que presentaba un proceso de producción que podría servirle para mejorar los tiempos de preparación de pedidos que los empleados destinaban.

    De esta manera, Starbucks pudo darse cuenta que el tiempo que se perdía en la preparación de los cafés era causado por la estructura de trabajo que tenían; los trabajadores tardaban mucho en agacharse para elegir los ingredientes. De ahí que, realizó un plan de mejoramiento con un nuevo diseño de espacio de trabajo y de la disposición de los utensilios y las máquinas para la preparación de los productos; logrando ahorrar 8 segundos en un proceso que les tomaba 45 segundos.

    Como puedes notar el benchmarking lo han utilizado empresas exitosas, si lo implementas no te vas a arrepentir pues te otorgará beneficios como conocer otras perspectivas del mercado, detectar las mejores prácticas, realizar mejoras, aumentar tu valor, reducir costos, mejorar la calidad de tu producto o servicio, trayendo consigo el aumento de ganancias y ventas. ¿Qué esperas para poner manos a la obra?

    Preguntas Frecuentes 

    ¿Cómo puede el benchmarking interno ayudar a mejorar los procesos de recursos humanos en una organización?

    El benchmarking interno permite a las empresas comparar prácticas y procesos dentro de distintas áreas de la misma organización para identificar las mejores prácticas y promover una mejora continua. Es especialmente útil en recursos humanos para optimizar estrategias de gestión de talento y desarrollo de personal.

    ¿En qué se diferencia el benchmarking funcional del benchmarking competitivo?

    El benchmarking funcional se enfoca en estudiar y adaptar prácticas exitosas de empresas de cualquier sector, sin importar la competencia directa. Por otro lado, el benchmarking competitivo se centra exclusivamente en comparar estrategias, rendimiento y procesos con competidores directos en el mismo mercado para ganar ventajas competitivas.

    ¿Cuál es el propósito de utilizar datos de benchmarking genérico para fines estadísticos?

    Los datos obtenidos a través del benchmarking genérico pueden ser usados para análisis comparativos más amplios y fines estadísticos, permitiendo a las empresas entender mejor su posición en un mercado global y hacer decisiones informadas basadas en estadísticas confiables.

    ¿Cómo contribuye el benchmarking al marketing digital y inbound marketing?

    El benchmarking ayuda a identificar las estrategias de marketing y inbound marketing más efectivas en el mercado, permitiendo a las empresas adaptar aquellas que han demostrado generar mejores resultados. Esto incluye desde tácticas de contenido hasta métodos de generación de leads y conversión.

    ¿Qué se debe considerar para garantizar un benchmarking exitoso?

    Para un benchmarking exitoso, es vital establecer metas funcionales y objetivos claros, seleccionar adecuadamente los procesos específicos a evaluar, y asegurar una recolección y análisis rigurosos de datos. Además, es crucial mantener la colaboración y comunicación abierta dentro de la organización para implementar efectivamente las mejoras identificadas.

    ¿Cómo el benchmarking impulsa la obtención de mejores resultados en procesos similares entre competidores?

    El benchmarking permite a las empresas comparar sus procesos con aquellos implementados por competidores en procesos similares. Identificar diferencias y adoptar prácticas de alto rendimiento puede conducir a mejoras significativas en eficiencia y efectividad, elevando el éxito general de la organización.

    Miguel Rodríguez
    Miguel Rodríguez

    CEO de SEO En México, profesional en SEO con más de una década de experiencia. Anfitrión del pódcast TOPSEO, también es docente de SEO en Doppler Academy y Escuela de Internet, docente sobre IA en la Pontificia Universidad Católica del Perú, participa activamente en eventos y premiaciones importantes del sector, como los Premios eCommerce MX y LatamSEOawards.

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